No mundo dos negócios, a reputação digital é fundamental para uma marca conquistar seu espaço. E o mesmo acontece com as franquias. O ambiente digital proporciona visibilidade e melhora a percepção do público, de modo a impactar diretamente no comportamento de compra.
Isso contribui para o sucesso das unidades franqueadas. Por isso, a gestão da reputação digital de uma rede é de total responsabilidade da matriz.
Qual é o poder da reputação digital?
A reputação digital de uma franquia reflete a sua imagem construída perante o público nos canais online. Entre eles, redes sociais, websites, plataformas de buscas e avaliações. A Tip Top, por exemplo, tem presença consolidada, a qual desempenha um papel fundamental em diferentes frentes. São elas:
1. Decisão de compra
Antes de efetuar suas compras, os consumidores recorrem à Internet para conferir as avaliações da marca, bem como o feedback de outros clientes. Tudo com o objetivo de verificar a credibilidade da empresa. Portanto, possuir avaliações negativas nas plataformas em virtude de respostas tardias, falta de atendimento ou nenhum investimento no relacionamento com o cliente, por exemplo, pode minar as chances de vendas, gerando desconfiança e diminuindo a credibilidade da marca. A Tip Top mantém a sua reputação digital sempre positiva, de modo a facilitar a jornada de compra dos clientes e para fidelizá-los.
2. Competitividade
Num mercado tão competitivo, a reputação digital tende a ser um fator decisivo. A propósito, isso é um dos diferenciais da Tip Top perante a concorrência. A franquia consegue alinhar a sua presença no online com a alta qualidade do atendimento e produtos, tendo a preferência do público-alvo.
3. Franqueados
A boa reputação digital reflete também nas operações em cada loja. Mas por quê? Porque quando a marca ganha força no ambiente digital, atrai clientes às lojas, gerando aumento das vendas – tanto online quanto físicas. O objetivo deve ser sempre atender as necessidades dos clientes.
4. Confiança e fidelização
A fidelização dos clientes, bem como a sua confiança na marca, depende também da reputação que ela tem no universo digital. A Tip Top mantém uma comunicação ativa e transparente com o público, mostrando a sua consideração com cada cliente. Por isso, tem a confiança de cada um, a qual eleva as chances de sucesso dos franqueados.
Como deve ser o gerenciamento da reputação digital?
A Tip Top gerencia a sua reputação digital com proatividade. E isso envolve monitoramento constante, respostas ágeis e empáticas, conteúdo relevante e a manutenção das avaliações online.
Com isso, a franquia pode proporcionar inúmeros benefícios aos seus franqueados, entre os quais, aumento do tráfego, oportunidades de vendas, confiança do consumidor local, engajamento e sucesso financeiro.
Ou seja, os franqueados Tip Top possuem maior estabilidade nos negócios, pois podem se concentrar com segurança na entrega de experiências de qualidade ao cliente, já que o seu alicerce estará seguro.
A Tip Top sabe bem do seu papel no fortalecimento da sua reputação digital. A franqueadora fornece orientações claras sobre como os franqueados devem lidar com feedbacks, investe em campanhas de marketing digital para reforçar a imagem da marca e oferece treinamentos periódicos sobre práticas efetivas de comunicação. O próprio Sebrae afirma que feedbacks são essenciais para qualquer estratégia de negócio.
Conheça a Tip Top e faça parte dessa rede de sucesso! Entre em contato conosco.
